Pravilnik LUNA Vip i Premium kluba

Izdavalac LUNA Vip/Premium kartice 

Svaka kartica LUNA Vip i Premium kluba je vlasništvo privrednog društva LUNA doo Požarevac ( u daljem tekstu: Modna kuća Luna i/ili Izdavalac) i ostaje u vlasništvu Izdavaoca i nakon izdavanja kartce korisniku. Korisnik kartice je u obavezi da vrati karticu Izdavaocu na njegov zahtev. 

Pravilnik je dostupan u svim maloprodajnim objektima i na veb sajtu Modne kuće Luna: gde se može naći na: https://www.fashion-luna.com/SRB_rs/pravilnik-luna-vip-i-premium-kluba za sve vreme njegovog važenja.

Izdavalac zadržava pravo da precizira, izmeni ili dopuni Pravilnik u svakom trenutku njegovog važenja. Svaka izmena Pravilnika stupa na snagu u roku od 48h od trenutka objavljivanja.

Sve promene uslova poslovanja Modne kuće Luna, uključujući opšte uslove poslovanja, ovaj pravilnik, politiku privatnosti, obaveštenja i obrasce u vezi sa obradom ličnih podataka korisnika odnosno kupaca će biti objavljene na veb sajtu Modne kuće Luna: www.fashion-luna.com (u daljem tekstu: sajt). Korisnici koji su se registrovali na sajtu će ukoliko se budu saglasali sa tim imati dodatnu privilegiju u vidu obaveštenja koja će dobijati na e-mail adrese koje su dali Modnoj kući Luna prlikom registracije. 

Modna kuća Luna moli korisnike da u svakom slučaju redovno pregledaju sajt i čitaju napred navedene objavljene uslove poslovanja Modne kuće Luna koji obuhvataju i ovaj pravilnik.

Svaki korisnik, bez obzira na to da li je registrovan, može ukoliko želi da se informiše o svim uslovima poslovanja slanjem upita na: webshop@fashion-luna.com ili pozivom na sledeći broj telefona:   +381 12 719 52 47 u periodu od 08:00 - 15:00h svakog radnog dana.

Uslovi za dobijanje LUNA Vip/Premium kartice 

Svako punoletno fizičko lice koje popuni pristupni formular sa svim neophodnim podacima u nekom od maloprodajnih objekata Modne kuće Luna ili izrazi želju da postane član LUNA Vip i Premium kluba prilikom registracije na sajtu ili kad pristupa sajtu kao registrovani korisnik može postati član kluba lojalnosti Izdavaoca i vlasnik kartice (Vip i Premium kluba).

VIP kartica se izdaje kao nepersonalizovana kartica, a pravo na popust se ostvaruje kada sa karticom kupite proizvode u iznosu od 50.000,00 dinara. Kartica ima svoj broj (na osnovu koga se povezuju svi podaci o kupcu i evidentiraju sve kupovine), bar kod (očitava se pri kupovini, čime se evidentiraju podaci o kupcu).

PREMIUM kartica se izdaje kao personalizovana kartica, a pravo na popust se ostvaruje kada sa karticom kupite proizvode u iznosu od 100.000,00 dinara. Kartica sadrži ime i prezime kupca, broj (na osnovu koga se povezuju svi podaci o kupcu i evidentiraju sve kupovine) i bar kod (očitava se pri kupovini, čime se evidentiraju podaci o kupcu). Broj kartice je isti kao broj prethodne Vip kartice ukoliko ju je kupac imao ili je novi za one koji nisu prethodno imali svoju Vip karticu.

Period važenja kartice LUNA Vip i Premium kluba

LUNA Vip/Premium kartica se izdaje na rok važnosti od godinu dana, počev od dana sticanja povlašćenog statusa kupca (VIP / PREMIUM statusa). Kartica se automatski produžava na period od godinu dana, ukoliko tokom tekuće godine korisnik izvrši kupovinu u vrednosti potrebnoj za dobijanje Vip/Premium kartica.

Postojećim članovima Vip i Premium kluba, kartice lojalnosti sa ostvarenim pravom na popust važe do 01.10.2019. godine. Ukoliko korisnik Vip kartice do 01.10.2019. godine ne realizuje minimalnu kupovinu u iznosu od 50.000 dinara gubi status Vip kupca, odnosno ukoliko korisnik Premium kartice ne ostvari iznos kupovine od 100.000 dinara takođe gubi status Premium kupca.

Nakon gubitka povlašćenog statusa taj status se može ponovo steći novim kupovinama u skladu sa uslovima iz ovog pravilnika (u iznosu od 50.000,00 dinara za Vip status i 100.000,00 dinara za Premium status).

Prava i obaveze Izdavaoca

Modna kuća Luna zadržava pravo da u svakom trenutku povuče LUNA Vip/Premium karticu iz upotrebe kao i da delimično i/ili u potpunosti promeni ovaj pravilnik, a u skladu sa izmenama opštih pravila poslovanja. Sve izmene pravila poslovanja će biti blagovremeno istaknute u pisanom obliku u svim maloprodajnim objektima Modne kuće Luna kao i na sajtu.

Modna kuća Luna, kao Izdavalac LUNA Vip/Premium kartice zadržava pravo da u svakom trenutku proveri identitet korisnika LUNA Vip/Premium kartice. U slučaju zloupotrebe, izdavalac zadržava pravo da povuče karticu, o čemu će u najkraćem roku obavestiti korisnika kartice.

U slučaju da se korisnik opredeli da bude deo programa lojalnosti Modne kuće Luna sve kupovine koje obavi u maloprodajnim objektima Modne kuće Luna kao i na sajtu u online prodavnici, evidentiraju se kao jedinstvene. Neophodan uslov za evidentiranje kupovina je da kupac prilikom svake kupovine (u maloprodaji i online prodavnici) pokaže karticu lojalnosti ili u polje predviđeno za to unese broj iste. U online prodavnici svi korisnici LUNA Vip/Premium kartice će imati mogućnost da na jednom mestu imaju pregled svih kupovina, kao i sumarnu evidenciju ukupno realizovanih kupovina. Na ovaj način svi korisnici u svakom trenutku će imati mogućnost da jednostavnije planiraju svoje kupovine i privilegovan status koji žele da ostvare.

Prava i obaveze korisnika kartice LUNA Vip i Premium kluba

Novi kupac koji ima želju da bude deo LUNA Vip i Premium kluba, nakon popunjavanja pristupnog formulara, dobiće Vip karticu, koja ima status ”neaktivne” kartice tj. služi isključivo za evidentiranje pojedinačnih kupovina. Sve kupovine koje budu realizovane putem online prodavnice na sajtu ili u bilo kom maloprodajnom objektu Modne kuće Luna se evidentiraju u sistemu kroz identifikacioni broj vezan za Vip karticu kupca. Kada se ispune uslovi za dobijanje statusa Vip/Premium kupca opisani u ovom pravilniku, kupac dobija obaveštenje o tome na email adresu koju je dao prilikom  pristupanja  Vip i Premium klubu. Pravo na korišćenje pogodnosti sa kartice se ostvaruje prilikom sledeće kupovine, a nakon što je kartica aktivirana, što se realizuje u roku od  24h.

Vlasniku Vip/Premium kartice Izdavalac omogućava niz pogodnosti pri kupovini uključujući i kupovinu modela čija je cena popuštena. Modna kuća Luna moli korisnike da njihovu karticu nose sa sobom i da je pokažu prodavcu pri kupovini u maloprodajnim objektima Modne kuće Luna. Prilikom kupovine na sajtu potrebno je uneti broj kartice i potvrditi identitet u poljima koja su za to predviđena. Korisnik Vip kartice prilikom svake kupovine ostvaruje pravo na 5% popusta. Svi vlasnici Premium kartice, prilikom svake kupovine ostvaruju pravo na 10% popusta. Korisnici Vip/Premium kartice ostvaruju pravo na realizaciju popusta i u periodu akcija i sniženja. Ukoliko pri kupovini, bilo da se ona odvija u maloprodajnim objektima Modne kuće Luna ili na sajtu, kupac ne pokaže Vip/Premium karticu tj. ne unese identifikacioni broj u predviđeno polje ta kupovina neće biti evidentirana kao njegova kupovina i neće moći da ostvari popust koji dobija kao vlasnik odgovarajuće kartice.

U slučaju da izgubi karticu korisnik je obavezan da o tome obavesti Izdavaoca u najkraćem mogućem roku kako bi mu obezbedio novu karticu. U slučaju promene bilo kog ličnog podatka koji se evidentira prilikom pristupanja Vip i Premium klubu korisnik je dužan da o istoj obavesti Modnu kuću Luna. U suprotnom Modna kuća Luna nije u mogućnosti da odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu efikasnosti realizacije narudžbenice, odnosno isporuke proizvoda, kao i u bilo kom drugom slučaju gde je potrebna njena intervencija.

Modna kuća Luna moli korisnike da gubitak/krađu/ i oštećenje Vip/Premium kartice obavezno prijave na broj telefona: 012 520 363 u vremenu od 08.00 do 15.00 sati ili putem emaila na: webshop@fashion-luna.com.

Reklamacije, kao i odgovore na sva pitanja vezana za upotrebu i korišćenje Vip/Premium kartice, korisnici kartice mogu dobiti putem pozivanja na broj 012 520 363 u vremenu od 08.00 do 15.00 sati ili putem e-mail adrese webshop@fashion-luna.com.

Svako neovlašćeno korišćenje, umnožavanje ili zloupotreba VIP/Premium kartice biće sankcionisani u skladu sa važećim propisima  i povlače trajno oduzimanje iste.

Zaštita ličnih podataka  

Izdavalac upravlja obradom ličnih podataka članova Vip i Premium kluba prikupljenih prilikom popunjavanja pristupnog formulara odnosno registracije ili logovanja na sajtu prilikom kojeg je korisnik sajta izrazio želju da postane član Vip i Premium kluba.

Prilikom popunjavanja navedenog formulara koji je sastavni deo ovog pravilnika potrebno je da fizičko lica koje pristupa Vip i Premium klubu navede sledeće tačne lične podatke: ime i prezime, e-mail adresu, podatke o adresi stanovanja, pol i broj telefona. Korisnik odgovara za tačnost podataka navedenih u pristupnom formularu odnosno datih prilikom registracije na sajtu. 

Navedeni podaci se prikupljaju i obrađuju u svrhu izdavanja Vip/Premium kartice, obaveštavanja članova Vip i Premium kluba o stanju na kartici, pogodnostima, mogućnostima kupovine po povlašćenim cenama preko sajta, u maloprodajnim objektima Modne kuće Luna, kao i u objektima partnera, čiji se spisak nalazi ovde, o novim kolekcijama, sezonskim akcijama, rasprodajama kao i svim ostalim promotivnim aktivnostima i korišćenju popusta, za pripremu i slanje redovnih ili prilagođenih ponuda. Takođe, podaci su Modnoj kući Luna potrebni u cilju isporuke kupljenih proizvoda, obaveštavanja kupca o trenutnom statusu porudžbenice, pružanja podrške u postupcima organizacije nagradnih igara, kao i unapređenja kvaliteta usluga i asortimana koji nudi njenim vernim kupcima.

Lične podatke članova Vip i Premium kluba u prethodno navedene svrhe Modna kuća Luna obrađuje isključivo na osnovu pristanka člana Vip i Premium kluba datog popunjavanjem pristupnog formulara odnosno prilikom registracije ili logovanja na sajtu tokom koje je korisnik sajta izrazio želju da postane član Vi pi Premium kluba. 

Članovi Vip i Premium kluba, a u vezi sa obradom njihovih ličnih podataka u svakom trenutku imaju sledeća prava: pristupa (u svakom trenutku imaju pravo da dobiju informaciju o svrsi obrade, vrstama ličnih podataka koji se obrađuju, o primaocu ili vrstama primalaca kojima su podaci o ličnosti otkriveni ili će biti otkriveni, o predviđenom roku čuvanja ličnih podataka, a takođe imaju pravo da traže kopiju ličnih podataka koji se obrađuju); na ispravku i/ili dopunu, na brisanje, na prigovor Modnoj kući Luna, na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu  podataka o ličnosti, na ograničenje obrade, na opoziv pristanka za obradu podataka kao i pravo na prenosivost podataka.

Ukoliko članovi Vp/Premium kartice žele da ostvare napred navedena prava (osim pritužbe Povereniku) to mogu da učine na sledeće načine: popunjavanjem i podnošenjem Zahteva za ostvarivanje prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti na sajtu ili u bilo kojem od maloprodajnih objekata Modne kuće Luna kao i u objektima njenih partnera, čiji se spisak nalazi ovde ili slanjem Zahteva za ostvarivanje prava u vezi sa obradom podataka o ličnosti ili zahteva sastavljenog u slobodnoj formi email-om na adresu: webshop@fashion-luna.com ili poštom na LUNA doo Požarevac, Baje Sekulića bb, 12 000 Požarevac.

Modna kuća Luna lične podatke članova Vip i Premium kluba po potrebi prosleđuje pouzdanim trećim licima sa kojima sarađuje u obavljanju svoje delatnosti. U tom smislu navedene lične podatka Modna kuća Luna može proslediti: povezanim privrednim društvima, partnerima koji učestvuju u programu lojalnosti odnosno izdavanju i upotrebi Vip/Premium kartice, maketinškim agencijama, IT agencijama odnosno licima koja joj pružaju pomoć u vidu platforme ili smeštaja na serveru, podrške i održavanja baze podataka, kao i softvera i aplikacija, licima koja joj pružaju usluge isporuke proizvoda (usluge pošte, dostavne službe) i licima koja joj pružaju usluge u vezi sa podrškom kupcima.

Modna kuća Luna lične podatke članova Vip i Premium kluba čuva za sve vreme trajanja njihovog članstva.  Istupanjem iz Vip i Premium kluba Modna kuća Luna se obavezuje da će lične podatake članova datih samo u svrhu članstva u Vip i Premium klubu izbrisati.

Za sva pitanja u vezi sa obradom lčnih podataka članovi se mogu obratiti Modnoj kući Luna telefonom na: +381 12 719 52 47 u periodu od 08:00 - 15:00h svakog radnog dana ili slanjem emaila na adresu: webshop@fashion-luna.com ili slanjem pisma Modnoj kući Luna poštom na adresu: Baje Sekulića bb, 12000 Požarevac.

Modna kuća Luna poziva članove Vip i Premium kluba da se u svakom slučaju upoznaju i sa načinom na koji ona  obrađuje njihove lične podatke, kao i sa pravima koja s tim u vezi imaju u Politici privatnosti, koja se može naći ovde.

Završne napomene

Izražavanjem pristanka za korišćenje Vip/Premium kartice korisnik odnosno kupac prihvata uslove korišćenja kartice iz ovog pravilnika, kao i druge uslove poslovanja s tim u vezi.

Donošenjem ovog pravilnika prestaje da važi prethodni Pravilnik o izdavanju i upotrebi LUNA Vip/Premium kartice.

Vaša Modna kuća Luna! 

01.03.2021.