Zamenjava artikla

Zamenjava velikosti ali menjava artikla

Modna hiša Luna je posvečena izdelovanju kvalitetnih prozvodov. V kolikor se zgodi, da z izdelkom niste zadovoljni, imate pravico do zamenjave.

V primeru, da ste ob dobavi ugotovili, da vam izdelek ne ustreza, vas prosimo, da nas takoj kontaktirate.

Postopek zamenjave je izredno enostaven. Na email naslov webshop.eu@fashion-luna.com, nam pošljite izpolnjen obrazec za zamenjavo izdelka.

1. Potrdili vam bomo prejem obrazca in vam poslali nadaljnja navodila za zamenjavo artikla

2. Vaša prošnja za zamenjavo izdelka bo obravnavana v najkrajšem možnem roku. O rešitvi zadeve boste prejeli pisno obvestilo na vaš elektronski naslov

3. Po tem, ko potrdite soglasje za predlagano rešitev, bomo v najkrajšem možnem času poskrbeli za zamenjavo vašega izdelka.

Kupljeni izdelek lahko zamenjate za isti artikel v drugi velikosti in barvi ali pa ga zamenjate za drug artikel iste, manjše ali višje cenovne kategorije, ob doplačilu ali vračilu kupnine, v kolikor gre za cenejši proizvod.

V kolikor želite artikel zamenjati izključno za isti artikel v drugi velikostni številki, lahko to storite tudi v najbližji Luna trgovini. Za vse vrste drugih zamenjav, vas prosimo, da upoštevate zgornja navodila. V primeru dodatnih pojasnil, se lahko obrnete na našo službo za spletna naročila.

Osnovni pogoj za zamenjavo artikla je, da je artikel, ki ga vračate nenošen, cel, z vsemi pripadajočimi oznakami-deklaracijo modne hiše Luna. Artikla ni možno zamenjati v primeru, če je bil nošen ali mu manjka deklaracija ali je poškodovan zaradi nepravilnega nošenja ali čiščenja.

V primeru, če artikel, ki ga želite ni več na voljo, vam bo naš operater predlagal več možnosti: zamenjavo za isti model v drugi barvi v kolikor je na voljo v velikosti, ki jo potrebujete, zamenjavo za drugi artikel iste, nižje ali višje cenovne kategorije.

Vkolikor želite zamenjati produkt iz razloga pomanjkljivosti ali vidne napake, ki ni nastala zaradi nepravilne uporabe oz. v nasprotju z navodii uporabe na deklaraciji, vas prosimo, da izberete naš enostaven postopek reklamacije.  

V kolikor vas zanimajo vaše zakonske pravice v primeru reklamacije, lahko preberete tukaj.

V primeru dodatnih vprašanj nas lahko kontaktirate na elektronski  webshop.eu@fashion-luna.com ali na telefonsko številko +386 51 245 781

Rok zamenjave

Rok za zamenjavo velikosti artikla je 14 dni od dostave artikla kupcu.

Stroški dobave

Strošek zamenjave artikla plača kupec, v primeru, da je kupec prejel nepopoln, poškodovan ali napačen artikel, stroške transporta (vračilo artikla in dobava novega zamenjanega artikla) poravna modna hiša Luna.

V kolikor ste naredili napako pri nakupovanju ali ste si premislili glede barve, vzorca ali česa drugega, nam lahko kupljene artikle vrnete ali zamenjate za nek drug artikel. Strošek zamenjave artikla, ki ga želite vrniti nazaj, plačate v skladu s cenikom kurirskih služb. Prosimo vas,  da vkolikor kupujete izven meja Republike Slovenije, imate v uvidu, poleg stroška transporta tudi ostale lokalne stroške, kot so strošek carine, davka in bančnih provizij...Iz omenjenih razlogov, kupcem predlagamo, da se, v kolikor naročujejo izven meja Republike Slovenije, posvetujejo z našim operaterjem, da bi se izognili  morebitnim napakam pri izbiri modela, velikosti in vzroca.

V primeru nove dostave zamenjanega proizvoda na območju Republike Slovenije, plača poštnino kupec, v skladu s cenikom kurirske službe Pošte Slovenije, ki ga lahko pogledate tukaj.

V primeru dobave novega zamenjanega artikla izven meja Republike Slovenije, plača stroške poštnine modna hiša Luna.

Pomembno: S klikom na gumb POTRDI, se strinjate s pogoji zamenjave velikosti artikla ali zamenjavno za drug artikel.  

Opomba: Vkolikor nimate možnosti za izpolnitev online obrazca, vas prosimo, da vse podatke iz obrazca napišete v pisni formi in dostavite z obvezno prilogo računa in odpremnice na naslov:  Luna fashion d.o.o., Zelenikova ulica 1, 2250 Ptuj.

V primeru dodatnih vprašanj ali pripomb, se lahko obrnete na elektronski naslov: webshop.eu@fashion-luna.com ali po pošti na naslov:  Luna fashion d.o.o., Zelenikova ulica 1, 2250 Ptuj.